Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 15/01/2026
99.9%
Garantia de disponibilidade mensal
1. Compromisso de Disponibilidade
A ASTRYXIA compromete-se a manter uma disponibilidade mínima de 99.9% para todos os serviços de hospedagem e VPS, calculada mensalmente. Isso equivale a um tempo máximo de indisponibilidade de aproximadamente 43 minutos por mês.
2. Definição de Indisponibilidade
Considera-se indisponibilidade quando o servidor não responde a requisições de rede por mais de 5 minutos consecutivos, conforme medido por nossos sistemas de monitoramento. Manutenções programadas, anunciadas com 48 horas de antecedência, não são contabilizadas.
3. Solicitação de Créditos
Para solicitar créditos, o cliente deve abrir um ticket dentro de 30 dias após o incidente, informando data, hora e duração da indisponibilidade. Os créditos são aplicados na próxima fatura e não são conversíveis em dinheiro.
4. Exclusões
O SLA não se aplica em casos de: força maior (desastres naturais, guerras, etc.); problemas causados pelo cliente ou terceiros; manutenções emergenciais de segurança; ataques DDoS que excedam nossa capacidade de mitigação; ou suspensão por violação dos termos de uso.
5. Suporte Técnico
Nosso suporte técnico está disponível 24/7. Tempos de resposta: Prioridade Crítica (servidor inoperante): 15 minutos; Prioridade Alta: 1 hora; Prioridade Média: 4 horas; Prioridade Baixa: 24 horas.
6. Backup e Recuperação
Realizamos backups diários automáticos com retenção de 30 dias para planos VPS e superiores. A restauração pode ser solicitada através do painel ou suporte. O tempo de recuperação varia conforme o volume de dados.
Tabela de Créditos
| Disponibilidade Mensal | Crédito do Serviço |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% |
| 95.0% - 98.9% | 25% |
| 90.0% - 94.9% | 50% |
| Abaixo de 90% | 100% |